Chatbots beantworten inzwischen Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern in mehr als jedem vierten Unternehmen ab 20 Mitarbeitern in Deutschland (27 Prozent). Laut einer repräsentativen Umfrage von Bitkom Research planen darüber hinaus weitere 13 Prozent künftig den Einsatz dieser Software.