Managed Services

Managed Services sind wiederkehrende Leistungen, die ein IT-Dienstleister (Managed Service Provider, MSP) für seine Kunden erbringt. Diese Dienste können Hosting, Virtual Private Networks (VPN), Voice over IP (VoIP), Internetzugänge und Netzwerksicherheit umfassen. Im Gegensatz zum Outsourcing werden nur konkrete Teilbereiche und IT-Services übertragen, statt komplette IT-Aufgaben oder -Bereiche auszulagern.

Umfang, Art und Qualität der IT-Dienste werden mit so genannten Service Level Agreements (SLAs) festgelegt, die beispielsweise die Verfügbarkeit von IT-Systemen, Reaktionszeit bei Störungen oder das Eskalationsmanagement im Vorfeld genau definieren. Die Abrechnung der Leistungen erfolgt nach unterschiedlichen Modellen, am häufigsten ist die zeitabhängige Vergütung.