Künftig dürften 80 Prozent aller Serviceanfragen vollautomatisiert durch Chat- oder Voice-Bots beantwortet werden, so eine aktuelle PwC-Analyse. Bisherige Call Center werden durch Contact Center ersetzt, in denen Künstliche Intelligenz sowie Sprach- und Stimmerkennung die Interaktion mit dem Kunden unterstützen.
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